CRM для турагентства
Заявки из Instagram и WhatsApp в одной системе, история поездок по каждому туристу и напоминание написать до начала сезона — пока клиент не купил тур у соседнего агентства.
Работаем с amoCRM и Wazzup — Instagram и WhatsApp в одном окне
Что обычно ломается в турагентстве
Сезон короткий, заявок много, и всё решает скорость и память менеджера.
Турист пишет в пять агентств. Отвечать через три часа уже поздно.
Часть в Instagram, часть в WhatsApp, часть по звонку. Кто чем занимается — непонятно.
Отправили отели, клиент не ответил. Никто не вернулся к нему через два дня.
Ездит четвёртый год. Никто не помнит, что он любит первую линию и всё включено.
Пока сезон не начался — тишина. А именно тогда и нужно писать тем, кто ездил год назад.
Реклама, Instagram, сарафан — что именно сработало, никто не считает.
Как будет после внедрения
Заявка сразу становится задачей с ответственным. Видно, кто отвечает за минуты, а кто теряет туриста.
Куда ездил, с кем, за сколько и что ему нравится. Подбор занимает минуты вместо расспросов.
Система напомнит написать тем, кто ездил год назад, — до того как начнётся сезон.
Сколько обращений, сколько дошло до брони, кто из менеджеров доводит до оплаты.
Что входит во внедрение
Настраиваем под сезонность и повторные продажи, а не по универсальному шаблону.
Воронка под турагентство: заявка → подбор → бронь → оплата → поездка → отзыв → следующий сезон
Карточка туриста: история поездок, состав семьи, предпочтения и бюджет
Instagram Direct и WhatsApp через Wazzup — переписка в карточке заявки
Контроль скорости ответа — по горящим заявкам решают минуты
Возврат к тем, кто выбирал и не купил — задача вернуться через день-два
Работа в межсезонье — система поднимает тех, кто ездил год назад
Перенос текущей базы туристов и активных заявок
Обучение менеджеров и сопровождение после запуска
Кому подходит
Турагентствам и туроператорам, продающим пакетные туры, авиабилеты и индивидуальные поездки. Если заявки идут в мессенджеры, а клиенты возвращаются каждый сезон — система окупится за один сезон.
Она про подбор и бронь — пусть так и остаётся. CRM отвечает за туриста: заявки, переписку и возврат в следующем сезоне, а это как раз то, что теряется.
Расскажите, как к вам приходят туристы
Посмотрим, где теряются заявки и повторные поездки, и скажем честно, что даст CRM в вашем случае.