10 признаков, что бизнес теряет заявки
Отметьте, что совпадает с вашей ситуацией. Если совпало три признака и больше, вы почти наверняка теряете заметную часть клиентов, даже если кажется, что всё под контролем.
1. Заявки приходят в личные WhatsApp менеджеров
Руководитель не видит переписку, а при увольнении сотрудника клиенты уходят вместе с его телефоном.
Что сделать: Подключите мессенджеры к CRM, чтобы все диалоги шли через рабочий номер и хранились в карточке клиента.
2. Вы не можете за минуту сказать, сколько заявок пришло на прошлой неделе
Если нет цифры, нет и понимания, сколько заявок теряется и в каком канале.
Что сделать: Настройте автоматическое создание сделки из каждого обращения и простой отчёт по каналам.
3. На новое сообщение отвечают дольше 15 минут
Клиент пишет сразу нескольким компаниям. Кто ответил первым, тот чаще и продаёт.
Что сделать: Поставьте правило ответа и напоминание менеджеру, если заявка висит без ответа.
Ещё 7 признаков
- Клиенты, которые «подумают», больше о вас не слышат
- При увольнении менеджера уходит его база
- О проблемной сделке руководитель узнаёт, когда клиент уже ушёл
- Повторные продажи случаются сами, а не по системе
- Звонки не записываются
- Договорённости живут в памяти и блокнотах
- Отчёт по продажам собирают вручную раз в месяц
Полную версию с объяснением и решением для каждого признака, плюс шкалу «сколько вы теряете», пришлём в WhatsApp одним файлом.