CRM для автосервиса и СТО
Записи, история по каждой машине и напоминания о плановом ТО в одной системе. Клиент возвращается не потому, что вспомнил сам, а потому что вы написали вовремя.
Работаем с amoCRM и Wazzup — записи из WhatsApp в одном окне
Что обычно ломается в автосервисе
Пока записи в тетради, а история по машинам — в голове мастера.
Обслужился и пропал. Никто не написал через полгода, хотя он бы приехал — просто забыл.
Часть у администратора, часть в личной переписке мастера. Кто-то приезжает без записи, кто-то не приезжает вовсе.
Что меняли в прошлый раз, какое масло лили, что советовали отложить — вспоминают всем сервисом.
Разобрали, нашли ещё работы, позвонили — не дозвонились. Машина занимает подъёмник, работа стоит.
Клиенту сказали «через пару месяцев поменяем». Никто не записал и не напомнил.
Сколько машин прошло, кто из мастеров сколько сделал, какие работы приносят деньги — считается вручную.
Как будет после внедрения
WhatsApp, звонки и запись на месте — в общем календаре. Двойных записей и пустых окон меньше.
Что делали, когда, какой пробег, что отложили. Мастер видит всё до того, как машина заедет.
Система напоминает сама — и про плановое обслуживание, и про отложенные работы.
Сколько заказ-нарядов, у кого какая загрузка, какие работы приносят больше всего.
Что входит во внедрение
Настраиваем под работу сервиса, а не по универсальному шаблону.
Воронка под сервис: обращение → запись → приёмка → диагностика → согласование → работы → выдача → следующее ТО
Карточка автомобиля: госномер, пробег, история работ, отложенные рекомендации
WhatsApp через Wazzup — переписка и фото из ремзоны в карточке, а не в личном телефоне мастера
Напоминания о плановом ТО — по сроку и по пробегу
Возврат к отложенным работам — то, что клиент решил сделать позже, не теряется
Телефония с записью — слышно, как согласовали дополнительные работы
Перенос текущей базы клиентов и автомобилей
Обучение приёмщиков и сопровождение после запуска
Кому подходит
Автосервисам, СТО, сервисным и шиномонтажным центрам, автомойкам, кузовным цехам. Если клиенты записываются через WhatsApp и звонки — система встанет почти наверняка.
Она обычно закрывает учёт работ и склад. CRM отвечает за клиента: записи, напоминания и возвраты — то, из-за чего сервис теряет выручку чаще всего.
Расскажите, как устроен ваш сервис
Посмотрим, где теряются записи и повторные визиты, и скажем честно, что даст CRM в вашем случае.