Как подключить WhatsApp к amoCRM: способы, риски и настройка

Что даёт WhatsApp внутри CRM

• Каждое новое сообщение автоматически создаёт сделку, ни одна заявка не теряется.
• Менеджер отвечает из карточки клиента, видя всю историю: прошлые покупки, звонки, договорённости.
• Руководитель видит все диалоги и скорость ответа каждого менеджера.
• Если менеджер уволился, переписка остаётся в компании, новый сотрудник продолжает с того же места.
• Можно настроить автоответ в нерабочее время и напоминания о клиентах, которые замолчали.

Два способа подключения

Для связки WhatsApp и amoCRM чаще всего используют сервис Wazzup. Мы его официальный партнёр. Через него доступны два варианта.

Обычный WhatsApp или WhatsApp Business. Номер подключается по QR-коду, примерно как WhatsApp Web на компьютере. Настраивается за один день, работает с вашим текущим номером, клиенты ничего не замечают. Подходит большинству малых компаний.

WhatsApp Business API. Официальный канал от Meta для бизнеса. Нужна верификация компании, первые сообщения клиенту отправляются только по одобренным шаблонам, плата берётся за переписки. Подходит, когда нужны массовые уведомления, несколько десятков менеджеров на одном номере или жёсткие требования к надёжности.

Про блокировки честно

WhatsApp блокирует номера не за подключение к CRM, а за поведение, похожее на спам: массовые рассылки незнакомым людям, много жалоб, резкий всплеск исходящих сообщений с нового номера. Те же правила действуют и без CRM, с обычного телефона.

Чтобы не рисковать:

• пишите первыми только тем, кто сам оставлял контакт;
• не делайте рассылки по купленным базам;
• на новом номере наращивайте переписку постепенно;
• для массовых уведомлений используйте WhatsApp Business API.

Как проходит настройка

• Подключаем номер и проверяем, что сообщения попадают в нужную воронку.
• Настраиваем распределение: кому из менеджеров уходит новая заявка, что происходит, если он не ответил за 15 минут.
• Добавляем шаблоны частых ответов, чтобы менеджеры не печатали одно и то же.
• Подключаем Instagram и Telegram, если клиенты пишут и туда, всё в одном окне.
• Обучаем команду работать из CRM, а не из телефона.

Подключение WhatsApp входит в каждый наш пакет внедрения. Если CRM у вас уже есть, подключим отдельно. Подробнее на странице «WhatsApp в CRM».

Частые вопросы