Кейс: CRM у производителя, а не у инфобизнеса
Производитель горно-металлургического оборудования, Восточный Казахстан. Футеровка конвейеров и трубопроводов, керамика, базальт, металл. Шесть отделов. Пришли с задачей связать amoCRM с 1С.
Что было до
Сделки вели в 1С и Excel. Единой картины по заказам не было. Продажи, конструкторы, снабжение, финансы и производство передавали заказ друг другу вручную — звонками и в мессенджерах.
Себестоимость проекта считали в Excel, каждый раз заново.
Упаковочные листы, ТТН, сертификаты и коммерческие предложения готовили руками.
Руководитель не видел, на каком этапе какой заказ. А когда уходит сотрудник, вместе с ним уходит история клиента.
От чего мы отказались
На встрече выяснилось, что 1С у них не автоматизирована: она работает как хранилище номенклатуры и калькулятор. Связывать было нечего.
Мы отказались от интеграции и переупаковали проект в чистое внедрение CRM. Клиент заплатил меньше и получил систему быстрее.
Что собрали
Семь воронок под реальный процесс: входящие → продажи → конструктор и расчёт → снабжение и финансы → производство → склад. Заказ идёт по цепочке, данные едут вместе с ним.
Письма с трёх корпоративных почт и WhatsApp попадают в воронку-фильтр. Модератор распределяет, спам и тендерные рассылки не засоряют работу отделов.
Автозадачи с дедлайнами на каждом этапе. Автосмена ответственного при передаче между отделами. Уведомление руководителю, если этап висит больше трёх часов. Отложенные сделки возвращаются через 30 дней.
Права по ролям: конструкторы не видят финансы и маржу, снабжение не видит продажи.
Калькулятор себестоимости прямо в карточке заказа: часть затрат подтягивается из товаров сделки, часть вносится руками. На выходе — себестоимость, маржа, цена без НДС и итог. Excel больше не нужен.
Десять шаблонов документов в один клик: гарантийное письмо, сертификат качества, КП, два упаковочных листа, акт приёмки, титульный лист, доверенность на водителя, договор-заявка на перевозку, ТТН. Реквизиты, товары, суммы, вес и габариты подставляются из карточки.
Обучение — по отделам отдельно, каждому только его зона.
Сроки
14 рабочих дней внедрения плюс месяц сопровождения. Клиент остался на ежемесячном сопровождении.
Что изменилось
Одна система вместо 1С, Excel и мессенджеров. Заказ прослеживается от письма до отгрузки. Себестоимость и документы считаются и собираются сами. Данные остаются в компании, когда уходит человек.
Стек: amoCRM, Wazzup, корпоративная почта, виджеты для расчётов и документов.
Хотите так же?
Начнём с бесплатного аудита продаж за 30 минут.